Este estudo buscou analisar a percepção dos colaboradores de uma instituição de ensino superior quanto à eficácia dos processos de gestão do conhecimento em níveis individual, de grupo e organizacional. Realizouse pesquisa quantitativa, descritiva transversal, do tipo survey. Para a coleta de dados utilizou-se questionário fechado, elaborado e validado conforme estudo de Sabherwal e Becerra-Fernandez (2003). Para a análise dos dados empregou-se estatística e modelagem de equações estruturais. Percebeu-se que na dimensão ontológica a percepção de aprendizagem é originada em nível individual, transferida para o grupo e para a organização. Na dimensão epistemológica a espiral do conhecimento é iniciada com a conversão de conhecimento tácito pela socialização e externalização. Concluiu-se que o conhecimento é gerado e também socializado nos níveis de aprendizagem.
This study aimed to analyze the perception of employees of a university on the effectiveness of knowledge management processes in individual, group and organizational levels. It is a quantitative, transversal, descriptive and survey research. For data collection was used closed questionnaire developed and validated according to Sabherwal and Becerra-Fernandez (2003) study. For data analysis was used statistical and structural equation modeling. It was noticed that at ontological dimension the perception of learning originates at the individual level, transferred to the group and the organization. In epistemological dimension knowledge spiral starts with the conversion of tacit knowledge through socialization and externalization. It was concluded that knowledge is generated and socialized in learning level.
