O desenvolvimento sustentável fundamenta-se essencialmente no equilÃbrio entre diversas necessidades de utilização relacionadas a recursos ambientais, econômicas e sociais limitados. Partindo de uma atividade ecologicamente correta, que respeita as limitações ambientais – a produção de orgânicos – examinamos, neste artigo, os programas mercadológicos implementados pelos produtores de orgânicos que possam contribuir para se alcançar a sustentabilidade econômica do setor. Os produtos orgânicos, devido à s dificuldades do consumidor em avaliar os seus atributos, são classificados como “bens de crençaâ€. Este tipo de bens demanda ações mercadológicas com capacidade de assegurar reputação para a marca das empresas e relações de confiança entre os produtores e consumidores. A confiabilidade no longo prazo só pode ser alcançada com introdução dos programas de Marketing de Relacionamento. O objetivo principal deste artigo foi analisar quantitativa e qualitativamente a introdução de programas de Marketing de Relacionamento em suas vertentes: Programas de Fidelização e Programas de Endomarketing. A amostra por conveniência envolveu vinte quatro empresas produtoras de orgânicos. Como resultado, verificou-se o uso do Programa de Fidelização em todas as empresas da amostra. Contrariando a recomendação teórica, seu uso precedeu a introdução do Programa de Endomarketing – utilizado em dez das empresas pesquisadas.
Sustainable development is based essentially on the balance between different needs related to limited environmental, economic and social resources. From an eco-friendly activity that respects environmental limits - the production of organic products – it is examined marketing programs implemented by organic producers that can contribute to achieving economic sustainability of the sector. Due to difficulties in evaluating the consumer attributes, organic products are classified as “belief commodityâ€. This type of goods demands market actions to ensure capacity for the brand reputation of companies and trust between producers and consumers. The proposition of the research is that the long-term reliability can only be achieved with the introduction of marketing relationship programs. The main objective of this study was to analyze quantitatively and qualitatively the introduction of Relationship Marketing Programs, including its two versions: loyalty programs and endomarketing. The convenience sample involves twenty four companies producing organic goods. As a result, there was the use of loyalty program in all the firms investigated. Contrary to the theoretical recommendation, its use preceded the introduction of the program endomarketing - used in ten of the companies surveyed.
