Este artigo apresenta-se como uma tentativa de demarcação conceitual da temática conhecida como gestão do conhecimento (GC). Longe de almejar propor uma solução definitiva ou um modelo acabado, espera-se contribuir para um melhor entendimento da área. Propõe-se um modelo conceitual integrativo adaptado daquele originalmente proposto por CHOO (1998), o qual se associa a ideia de contexto capacitante e às várias abordagens e ferramentas gerenciais - metaforicamente denominadas de "guarda chuva conceitual da GP". Essas abordagens e ferramentas, interligadas, contribuem para a construção de um marco teórico-conceitual abrangente que se apresenta como um ponto de partida para um melhor entendimento da GC. Para a consecução de tal fim, relatar-se-ão estudos de casos realizados em três organizações brasileiras. As conclusões sugerem que não se gerencia o conhecimento, apenas se promove ou se estimula o conhecimento através da criação de um contexto organizacional favorável.
This article is an attempt to develop a conceptual demarcation of the theme known as Knowledge Management (KM). Far from proposing a definitive solution or a hermetic model, it hopes to contribute to the formulation of a better understanding of the area/theme as well as its borders and scopes. An integrative conceptual map or model adapted of that originally proposed by CHOO (1998), associated to the idea of the "enabling context" in addition to the several managerial approaches and tools - metaphorically denominated as "conceptual KM umbrella" - is proposed. The proposition of this so called integrative conceptual map aims to contribute to the development of a theoretical-conceptual understanding as a starting point. Case studies of three Brazilian organizations are discussed and analyzed. The conclusions suggest that KM is an oxymoron, perhaps impossibility. Knowledge as such cannot be managed, it is just promoted or stimulated through the creation of a favorable organizational context.
