PROPOSIÇÃO E VALIDAÇÃO DE UMA ESCALA DE MENSURAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NA VISAO DO CONSUMIDOR

Ano: 2017 | Volume: 5 | Número: 3

Autores: Eduardo Garcia, Evandro Luiz Lopes

Palavras-chave: Satisfação, Lealdade, Responsabilidade Social Corporativa, Escala.

Resumo Português:

Mesmo que a importância da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) já seja largamente reconhecida, ainda não havia uma ferramenta de mensuração deste construto pela visão do consumidor. Diante desta lacuna, o objetivo principal deste estudo é a proposição e validação de uma escala que possibilite a mensuração da RSC percebida por consumidores. Por meio de um survey, envolvendo 862 consumidores finais de uma rede de lojas, testou-se a relação entre a composição multidimensional da RSC e, para validade nomológica, o efeito desta na Lealdade (r²=0,58) e na Satisfação (r²=0,70) da amostra.

Resumo Inglês:

Even though the importance of Corporate Social Responsibility (CSR) is now widely recognized, yet there was a tool to measure this construct by the sight of the consumer. Given this gap, the main goal of this study is to propose and validate a scale that allows the measurement of CSR perceived by consumers. Through a survey involving 862 end users of a network of stores, we tested the relationship between CSR and multidimensional composition for nomological validity, the effect of the Loyalty (r2 = 0.58) and satisfaction (r2 = 0.70) in the sample.