Com um mercado altamente competitivo é preciso que os gestores encontrem um diferencial para suas empresas. Nesse contexto surge a importância da logística como uma ferramenta competitiva, que junto com a utilização de medidas de avaliação de desempenho pode se tornar para a empresa um forte diferencial estratégico. O presente artigo tem como objetivo principal propor um modelo de avaliação de índices de desempenhos logísticos para uma empresa de transportes rodoviários. O artigo foi realizado através de pesquisa empírica, com abordagem qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, utilizando procedimentos de pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Após a coleta e análise de dados o modelo de avaliação de desempenhos logísticos que melhor se adequou a realidade da empresa foi à abordagem de Kaplan e Norton: O Balanced Scorecard. Depois de escolhido, o BSC foi desenvolvido de acordo com as necessidades da empresa.
In a highly competitive market it is important that managers find a differentiator for their businesses. In this context the importance of logistics as a competitive tool, which along with the use of performance evaluation measures can become for the company a strong strategic advantage. This article aims to propose a model of evaluation indexes of logistics performance for a road transport company. The paper was developed through empirical research with a qualitative approach, exploratory and descriptive, using literature procedures and case study. After the data collection and analysis model assessment of logistics performance that best suited the reality of the company was to Kaplan and Norton approach: The Balanced Scorecard. Once chosen, the BSC was developed according to the company's needs.
