Apresenta protocolo de identificação de necessidades informacionais para unidades arquivísticas com o objetivo de promover melhorias nos produtos e serviços oferecidos por tais unidades. A pesquisa possui natureza qualitativa, de caráter descritivo, tendo como estratégia de investigação o estudo de caso. Para estabelecimento do protocolo proposto, realiza estudo com os gestores das unidades arquivísticas do Arquivo do Senado Federal. A investigação adota como técnica a entrevista estruturada para coleta de dados realizada junto à amostra selecionada. Os resultados do estudo indicam a padronização e sistematização dos fluxos informacionais como necessárias para a melhoria da tomada de decisão dos gestores e aperfeiçoamento de produtos e serviços informacionais. Através dos resultados obtidos, é apresentado um protocolo de identificação de necessidades informacionais para unidades arquivísticas. O instrumento foi desenvolvido para obtenção de informações através do monitoramento da ambiência da unidade, da análise do uso da informação pelos gestores e do atendimento às expectativas dos usuários das unidades, a fim de colaborar no aperfeiçoamento dos produtos e serviços informacionais oferecidos pelas unidades arquivísticas. O protocolo de identificação de necessidades informacionais apresentado não se restringe a unidades arquivísticas e pode ser aplicado em diferentes unidades de informação.
