Em um mercado de ensino superior competitivo, como é o caso do Brasil, possuir uma imagem de qualidade tem sido fundamental para atrair e reter alunos em uma instituição de ensino superior (IES). Uma IES de qualidade exige uma equipe administrativa competente. Este estudo objetivou determinar os principais atributos que conferem qualidade à equipes administrativas das IES oferecem cursos de graduação em administração em Joinville, SC.Para a realização do estudo, buscou-se estudos que tratam da qualidade em organizações educacionais, encontrando-se 7 atributos que medem a qualidade de uma equipe administrativa em uma IES. Em seguida, realizou-se uma pesquisa quantitativa-descritiva junto aos alunos formandos em duas das cinco IES que oferecem a graduação em administração em Joinville, SC. Aplicou-se um questionário estruturado não disfarçado, com perguntas fechadas, junto a 292 formandos destas duas IES. Com os dados coletados, caracterizou-se estes formandos e identificou-se os atributos de melhor e pior desempenho quanto a qualidade da equipe administrativa destas IES. Encontrou-se também os atributos que mais contribuem para a percepção de qualidade da equipe administrativa da instituição na visão dos alunos. As equipes administrativas das IES foram bem avaliadas em termos de qualidade, sendo que a imagem transmitida pelos funcionários da IES é o atributo de mais alta qualidade segundo os estudantes.
In a market of competitive higher education, as it is the case of Brazil, to possess a quality image has been fundamental to attract and to keep students in a Higher Education Institution (HEI). A quality HEI demands a competent management team. This study aimed at to determine the key attributes that bring quality of the management teams of HEIs that offer degree courses in administration in Joinville, SC. For the accomplishment of the study, it was looked for studies that treat of the quality in education organizations, meeting 7 attributes that measure the quality of a management team in a HEI. Soon afterwards, it was conducted a quantitative-descriptive research close to the graduates in two of five HEIs that offer the graduation in administration in Joinville, SC. A questionnaire was applied structured not disguised, with closed questions, close to 292 graduates of these two HEIs. With the collected data, it was characterized these graduates and it was identified the attributes of better and worse acting as the quality of the management team of these HEIs. Also it was met the attributes that more they contribute to the perception of quality of the administrative team of the institution in the students' vision. The management teams of HEIs have been well evaluated in terms of quality, and the image conveyed by the staff of the HEI is the attribute of highest quality according to the students.
