No novo conceito de Administração Pública, em que o acesso à informação e a participação do cidadão têm sido o foco na transformação social, o Programa GESPÚBLICA lança o Projeto Carta de Serviços ao Cidadão para melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos, documento este que deve ser divulgado nos sites da internet. O artigo analisa a disponibilização da Carta de Serviços nas páginas institucionais das universidades públicas federais observando, neste quesito, a deficiência na divulgação do documento e a dificuldade de sua visualização, possivelmente pela dificuldade em capacitar gestores, adequando-os aos princípios da GESPÚBLICA, e, consequentemente, na metodologia adotada para elaboração do documento, baseada no Modelo de Excelência em Gestão. Essa análise foi elaborada a partir do levantamento nos endereços eletrônicos oficiais da população de 63 universidades federais. Através dos resultados apresentados neste trabalho, é possível concluir que ainda há uma grande deficiência na divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão especialmente pela dificuldade na capacitação dos gestores e pela falta de padronização, elaboração e divulgação do documento.
In the new concept of public service, where access to information and citizen participation have been the focus on social transformation, GESPÚBLICA Program launches the Service Charter Project Citizen to improve the quality of public services provided to citizens, which document should be disclosed in the websites. The article analyzes the availability of the institutional pages of the Public Federal Universities noting in this regard the deficiency in disclosure of the document and the difficulty in viewing Service Charter this, possibly because of the difficulty in empowering managers adapting them to the principles of GESPUBLICA and therefore the methodology adopted for preparation of the document, based on the Model of Excellence in Management. This analysis was elaborated from the survey in the official electronic addresses of the population of 63 federal universities. Through the results presented in this paper, it is possible to conclude that there is still a great deficiency in the disclosure of the Citizen Services Letter, especially due to the difficulty in the training of managers and the lack of standardization, preparation and dissemination of the document.
