O presente estudo teve por objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes em relação a qualidade do atendimento oferecido pelos Supermercados do município de Ibatiba/ES. A pesquisa foi descritiva, bibliográfica e de levantamento de dados, utilizando-se de formulário com 17 questões como instrumento de coleta de dados. A pesquisa foi realizada nos meses de setembro e outubro, onde participaram da pesquisa 80 pessoas clientes dos supermercados, sendo 10 formulários por supermercado. A análise dos dados mostrou que o preço dos produtos é o ponto mais relevante para os consumidores, enquanto a qualidade de atendimento, objeto de estudo dessa pesquisa, ocupou apenas a quarta colocação no geral. Apesar disso, a qualidade de atendimento foi vista como um diferencial competitivo para as organizações, uma vez que foi diagnosticado que o atendimento é primordial para que os clientes se tornem promoteres dos supermercados. Constatou-se que os supermercados de Ibatiba/ES possuem qualidade em seu atendimento, mesmo que estes não se preocupem em saber se os mesmos estão satisfeitos ou insatisfeitos com o atendimento ofertado. Por fim, entende-se que atender o cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é uma parceria entre empresa e cliente. É de extrema importância perceber que atender o consumidor com qualidade não é só tratá-lo bem, ou seja, significa agregar valor ao produtos e serviços prestados pela organização, a fim de superar suas expectativas.
The present study aimed to analyze the degree of customer satisfaction in relation to the quality of service offered by Supermarkets in the city of Ibatiba/ES. The research was descriptive, bibliographic and data collection, using a form with 17 questions as an instrument of data collection. The survey was carried out in the months of September and October, where 80 people from supermarkets participated in the survey, 10 forms per supermarket. An analysis of the data revealed that the price of products is the most relevant point for consumers, while the quality of service, object of study of this research, occupied only the fourth place in general. Despite this, the quality of service was seen as a competitive advantage for associations, since it was diagnosed that service is essential for customers to become promoters of supermarkets. It was found that the supermarkets in Ibatiba/ES have quality in their service, even if they do not worry about whether they are similar or dissatisfied with the service offered. Finally, it is understood that serving the customer with quality, or satisfying him, is a partnership between company and customer. It is extremely important to realize that serving the consumer with quality is not just treating him well, that is, it means adding value to the products and services provided by the organization, in order to exceed his expectations.
