A qualidade do atendimento aos pacientes do hospital Cristo Redentor

Ano: 2004 | Volume: 18 | Número: 2

Autores: Francinete Fabiane Menegazzo Oneda, Juliana Andreis Sabbi, Lilian Vanz

Palavras-chave: atendimento, humanização

Resumo Português:

Para que a qualidade dos serviços de saúde seja uma
realidade, medidas tecno-científicas e de racionalidade
administrativas devem ser tomadas. Porém, é preciso
muito mais, principalmente estar atentos a princípios e
valores entre gestores, profissionais e usuários. Este relato
apresenta a pesquisa realizada com o objetivo de investigar
a qualidade dos pacientes que procuram o Hospital Cristo
Redentor. Aplicou-se um questionário semi-estruturado a
58 pacientes com idades, sexo e patologias variadas. Os
resultados mostram que o trabalho de atendimento
humanizado conquistou uma melhor qualidade no
atendimento à saúde dos usuários e nas condições de
trabalho dos profissionais de saúde.

Resumo Inglês:

Techno-scientific and administrative-rationality measures
should be taken in order that the health-service quality is
a reality. However, it's necessary much more, mainly to
be attentive to principles and values among managers,
professionals and users. This report shows the research
developed aiming at investigating the patients' quality that
look for assistance at Hospital Cristo Redentor. A semistructured
questionnaire was administered to 58 patients
with different ages, sex and pathologies. The results show
that the humanized care got a better quality of health
care for the users and for the health professionals' work
conditions.