O objetivo deste estudo é contribuir para o desenvolvimento da literatura de relacionamento com marcas por
meio do teste de mensuração do construto, conhecido por Qualidade do Relacionamento com Marca (BRQ),
testando a relação desta variável sobre a lealdade, tida como um dos resultados mais relevantes na estrutura de
relacionamento. Um survey com 508 casos, para tanto, foi conduzido. Duas categorias de produto foram
avaliadas: tênis esportivo e calça jeans. A análise foi realizada por meio de equações estruturais. Os resultados
demonstram a validade do modelo de medida, além de constatar a relação positiva e significativa (β = 0,65 / R2
= 43%) entre o BRQ e a lealdade. Os achados agregam a esta relação uma reflexão sobre a categoria de produto
e a diferença de gênero. O grupo feminino e os avaliadores da categoria de produto tênis esportivo indicaram,
respectivamente, maior impacto sobre a lealdade e maior poder de explicação da relação testada. Tais resultados
implicam em considerar que o êxito das estratégias de relacionamento com marcas pode estar atrelado à s
variáveis de gênero e categoria de produto, fato que sugere maior atenção dos gestores quanto às estratégias
promocionais a serem adotadas.
The objective of this study was to contribute to the literature on brand relationship through the measurement of
the construct known as Brand Relationship Quality (BRQ), and test the relationship this variable has with
loyalty, regarded as one of the most relevant results to the relationship structure. A survey was conducted with
508 respondents. Two product categories were evaluated: sports shoes and jeans. The analysis was performed
using structural equation modeling. The results demonstrate the validity of the measurement model, and
emphasize the positive and significant relationship between BRQ and loyalty. The findings add to this
relationship a reflection on product category and gender differences. The female group and evaluators of the
sport shoes category showed, respectively, the greatest impact on loyalty and greater explanatory power of this
relationship. These results imply that the success of a brand relationship strategy can be linked to the variables of
gender and product category, which suggests greater management attention be paid to selecting promotional
strategies.
