Qualidade dos serviços ao cliente e dos serviços de apoio em Unidade Básica de Saúde da Família

Rev Rene

Endereço:
Rua Alexandre Baraúna - Rodolfo Teófilo
Fortaleza / CE
60430-160
Site: http://periodicos.ufc.br/rene
Telefone: (85) 3366-8453
ISSN: 2175-6783
Editor Chefe: Ana Fatima Carvalho Fernandes
Início Publicação: 10/01/2000
Periodicidade: Diário
Área de Estudo: Ciências da Saúde

Qualidade dos serviços ao cliente e dos serviços de apoio em Unidade Básica de Saúde da Família

Ano: 2003 | Volume: 4 | Número: 1
Autores: L. M. M. Barroso, J. F. Victor
Autor Correspondente: L. M. M. Barroso | [email protected]

Palavras-chave: Qualidade, Saúde da Família.

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

O presente trabalho buscou avaliar através do Instrumento de Reconhecimento da Qualidade (IRQ), as ações desenvolvidas em Unidades Básicas de Saúde da Família (UBASF), enfocando as atividades desempenhadas e o funcionamento dos serviços de apoio. Os dados foram coletados em outubro de 2002, em duas UBASF’s através da observação estruturada e do IRQ. Os resultados revelaram que as UBASF’s não atingiram os padrões de qualidade propostos pela metodologia de melhoria da qualidade da atenção básica, contudo, vários fatores estão relacionados com este fato, como a capacitação nas diversas áreas de atenção ao cliente e a melhoria dos serviços de apoio.



Resumo Inglês:

The present work searched to assess through of quality recognition instrument (IRQ), the actions developed in the basic units of family’s health (UBASF), approaching the activies played and the operation of the support’s service the information went in 2002 in october, two UBASF through of the structured observation and the IRQ. The results reveal the UBASF doesn’t reach the aceptable value of quality, according to the methodology of the impovement quality of the basic atetion, however, many factories are related like the capable people in the different areas of attention to client and the improvement of the support’s service.