Nos dias de hoje, oferecer ao cliente apenas um produto de qualidade, não garante, necessariamente, a efetivação ou satisfação da venda. O atendimento é fator primordial na estratégia competitiva. Além de treinamento, gestão, organização e ofertas de produtos, devemos ter como base, um item essencial para o crescimento de qualquer empresa: o diferencial competitivo por meio do atendimento. Inúmeros fatores podem influenciar o atendimento, desde fatores psicológicos, comportamentais, culturais e étnicos. Porém, capacitação, treinamento e, sobretudo, informação são excelentes ferramentas para um atendimento eficiente e de qualidade. É necessário evoluir sempre, além de promover mudanças e adaptações, com ações corretivas e contínuas buscando níveis de excelência no cumprimento dos desejos, necessidades e demandas dos clientes. A pesquisa realizada neste artigo caracteriza-se como uma pesquisa exploratória, baseada no método de levantamento bibliográfico. O artigo se divide em dois momentos: no primeiro momento é realizada uma revisão bibliográfica acerca do tema; em um segundo momento são apresentados os resultados de pesquisas realizados por empresas de consultoria em gestão e stakeholders importantes para o tema, como por exemplo, SEBRAE.
Today, only offer the customer a quality product, not necessarily guarantee the fulfillment or satisfaction of the sale. The service is a key factor in the competitive strategy. In addition to training, management, organization and product offerings, we must be based on an essential item for the growth of any business: the competitive edge by meeting. Several factors may influence the care provided psychological, behavioral, cultural and ethnic factors. However, capacity building, training and, most importantly, information are excellent tools for an efficient and quality service. It should always evolve, and promote changes and adjustments with corrective and continuous actions seeking levels of excellence in meeting the wants, needs and customer demands. The research in this paper is characterized as an exploratory study, based on literature method. The article is divided into two stages: the first time is carried out a literature review on the subject; in a second stage presents the results of research conducted by consulting firms in management and key stakeholders to the subject, such as SEBRAE
