O tema deste artigo é a gestão da qualidade no serviço de consultoria para empresas de telecomunicação. Investigou-se o seguinte problema: “Uma empresa de telecomunicação que não tenha contratado uma consultoria para seus serviços, pode desempenhar suas atividades ainda com qualidade total, visto os benefícios oriundos do uso das ferramentas utilizadas na consultoria?”. Cogitou-se a seguinte hipótese “uma reestruturação da organização ou apenas a busca de um avanço positivo nos procedimentos internos ou externos da empresa, com seus produtos ou serviços que são oferecidos ao seu público-alvo”. O objetivo geral é “apontar os benefícios que uma empresa de telecomunicação terá ao contratar o serviço de um consultor”. Os objetivos específicos são: “Descortinar como funciona a consultoria para empresas de telecomunicação, com conceitos relevantes”; “Explicar maneiras distintas de como poderiam ser feitas as consultorias, com analogia ao Brainstorming”; “Apontar benefícios globais e intrínsecos à empresa de telecomunicação dos resultados da consultoria”; “Apresentar instruções para a manutenção e conservação do serviço prestado pela consultoria”. Este trabalho é importante em uma perspectiva individual devido a ser um dos diversos instrumentos que podem contribuir para o desenvolvimento da telecomunicação, além de melhoria com a relação direta com a público consumidor desse tipo de serviço. Para a ciência, é relevante pelo fato de mobilizar uma atenção maior a esse setor de serviços, a fim de se ter mais estudos para a melhoria da telecomunicação, perante os problemas colocados neste. Agrega à sociedade pelo fato de ser a consumidora dos serviços de telecomunicação, logo terá benefícios diretos nesse tipo de serviço. Trata-se de uma pesquisa qualitativa teórica com duração de seis meses.
The theme of this article is quality management consulting service for telecommunication companies. The following problem was investigated: "A telecommunications company that has not hired a consultancy for its services can still perform its activities in full quality, given the benefits of using the tools used in the consultancy?". The following hypothesis was considered “a restructuring of the organization or just the search for a positive advance in the internal or external procedures of the company, with its products or services that are offered to its target audience”. The overall goal is to "point out the benefits a telecommunication company will have by hiring the service of a consultant." The specific objectives are: “To unveil how consulting for telecommunication companies works, with relevant concepts”; “Explain different ways in which consultancies could be made, analogous to Brainstorming”; “Point out global and intrinsic benefits to the telecommunication company from consulting results”; “Provide instructions for the maintenance and upkeep of the consultancy service”. This work is important from an individual perspective because it is one of several instruments that can contribute to the development of telecommunications, as well as improving the direct relationship with the consumer public of this type of service; for science, it is relevant because it mobilizes greater attention to this service sector, in order to have more studies for the improvement of telecommunication, given the problems posed in it; It adds to society because it is the consumer of telecommunication services, so it will have direct benefits in this type of service. This is a theoretical qualitative research lasting six months.
El tema de este artículo es el servicio de consultoría de gestión de calidad para empresas de telecomunicaciones. Se investigó el siguiente problema: "¿Una empresa de telecomunicaciones que no ha contratado una consultoría para sus servicios aún puede realizar sus actividades con total calidad, dados los beneficios de utilizar las herramientas utilizadas en la consultoría?". La siguiente hipótesis se consideró "una reestructuración de la organización o simplemente la búsqueda de un avance positivo en los procedimientos internos o externos de la empresa, con sus productos o servicios que se ofrecen a su público objetivo". El objetivo general es "señalar los beneficios que tendrá una empresa de telecomunicaciones al contratar el servicio de un consultor". Los objetivos específicos son: "Revelar cómo funciona la consultoría para empresas de telecomunicaciones, con conceptos relevantes"; "Explicar las diferentes formas en que se pueden realizar las consultorías, de forma análoga a la lluvia de ideas"; "Señalar beneficios globales e intrínsecos a la empresa de telecomunicaciones a partir de los resultados de consultoría"; "Proporcionar instrucciones para el mantenimiento y mantenimiento del servicio de consultoría". Este trabajo es importante desde una perspectiva individual porque es uno de varios instrumentos que pueden contribuir al desarrollo de las telecomunicaciones, así como a mejorar la relación directa con el público consumidor de este tipo de servicio; para la ciencia, es relevante porque moviliza una mayor atención a este sector de servicios, a fin de tener más estudios para la mejora de las telecomunicaciones, dados los problemas que plantea; Se suma a la sociedad porque es el consumidor de servicios de telecomunicaciones, por lo que tendrá beneficios directos en este tipo de servicio. Esta es una investigación cualitativa teórica que dura seis meses.
