Introdução: O acolhimento com classificação de risco é uma proposta de atenção resolutiva, humanizada e sistematizada para a reorganização dos processos de trabalho da rede de urgência e emergência por meio da classificação dos casos mais urgentes. Objetivo: Relatar a experiência de uma atividade educativa envolvendo docentes e acadêmicos de uma universidade pública e profissionais de saúde da rede de urgência e emergência. Método: Trata-se de um estudo descritivo do tipo relato de experiência realizado com profissionais de saúde de uma capital do norte do Brasil no mês de setembro de 2016. Resultados: Participaram da atividade educativa 78,7% dos profissionais previstos. Desenvolveram-se ações que conduziram a uma reflexão quanto aos desafios e potencialidades para o acolhimento e a classificação de risco na rede de urgência e emergência, apontando para mudanças no processo de trabalho e melhoria na resolutividade destes serviços ao usuário. Conclusão: Essa vivência possibilitou valorizar os conhecimentos e habilidades dos diferentes sujeitos envolvidos, respeitando as dificuldades e os entraves que permeiam o âmbito da prática assistencial, favoreceu o diálogo e a significação do conteúdo proposto, entendendo seu papel como agente multiplicador para mudanças nesse processo.
Introduction: The reception with risk classification is a proposal of resolutive, humanized and systematized care for the reorganization of the work processes of the urgency and emergency network through the classification of the most urgent cases. Objective: To report an experience of an educational activity involving professors and academics from a public university and health professionals from the urgency and emergency network. Method: This is a descriptive study of the type of experience carried out with health professionals in the capital of northern Brazil in September 2016. Results: Registered 78.7% of the professionals studied. Develop actions that lead to a reflection on the challenges and potential for welcoming and risk classification in the urgency and emergency network, changes to changes in the work process and improvement in the resolution of services provided by the user. Conclusion: This experience made it possible to value the knowledge and skills of the different parties involved, respecting the difficulties and movements that allow the use of care practices, favoring the dialogue and the meaning of the displayed content, presenting its role as a multiplying agent to carry out the process.
