Quality of care provided to the hospitalized child from the perspective of the companion

Rev Rene

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ISSN: 2175-6783
Editor Chefe: Ana Fatima Carvalho Fernandes
Início Publicação: 10/01/2000
Periodicidade: Diário
Área de Estudo: Ciências da Saúde

Quality of care provided to the hospitalized child from the perspective of the companion

Ano: 2017 | Volume: 18 | Número: 4
Autores: Y. K. F. Medeiros, D. D. S. Mororó, J. T. J. M. Pinto, N. S. P. D. Rocha, G. S. Fonseca
Autor Correspondente: Y. K. F. Medeiros | [email protected]

Palavras-chave: Health Evaluation, Quality of Health Care, Patient Satisfaction, Child Health.

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Objetivo: avaliar a satisfação do acompanhante quanto à qualidade da assistência à criança hospitalizada. Métodos: estudo avaliativo, realizado numa unidade de internação pediátrica de um Hospital Universitário. Setenta acompanhantes de crianças internadas atenderam aos critérios de inclusão e responderam ao instrumento de coleta de dados, composto por um formulário com informações socioeconômicas e outro adaptado de satisfação dos usuários do Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde. Resultados: 45,7% relataram relativa demora no atendimento durante a internação da criança. Houve satisfação com o repasse de informações sobre o paciente (88,6%) e com o tempo de visita (75,7%), limpeza dos ambientes(75,7%), porém 65,7% não sabiam onde fazer reclamações ou sugestões e 44,3% desconheciam o nome do profissional que atendera seu filho. Conclusão: no geral, evidenciou-se a satisfação dos acompanhantes quanto à qualidade da assistência à criança internada, destacando-se oportunidades de melhoria referentes aos direitos dos usuários.



Resumo Inglês:

Objective: to assess the companion’s satisfaction with the quality of care provided to the hospitalized child. Methods: this is an evaluative study, carried out in a pediatric hospitalization unit of a University Hospital. Seventy companions of hospitalized children met the inclusion criteria and answered to the data collection instrument, composed of a form with socioeconomic information and another adapted to assess user satisfaction from the National Health Services Evaluation Program. Results: 45.7% reported some delay in care during the child’s hospitalization. There was satisfaction with the communication of information about the patient (88.6%), visit time (75.7%), cleaning of the environments (75.7%), but 65.7% did not know where to make complaints or suggestions and 44.3% did not know the name of the professional who would see their child. Conclusion: in general, companions’ satisfaction regarding the quality of care for hospitalized children was evidenced, and opportunities for improvement regarding users’ rights were highlighted.