O presente artigo estuda as recentes práticas da China na utilização da mediação e arbitragem nos conflitos de consumo. O sucesso da conciliação dependerá da boa vontade e do comportamento das partes. Por outro lado, a mediação depende, fundamentalmente, da intervenção do mediador. Há uma necessidade de modificar o sistema legal atual, para que a mediação e a arbitragem desempenhem um papel mais relevante no equilíbrio das demandas de consumo na China.
