Resumo Português:
Com a crescente informatização da administração pública, os processos administrativos têm seguido a tendência da gestão
eletrônica, através de sistemas que permitem sua tramitação mais célere e transparente, agregando adicionalmente maiores
produtividade e efi ciência. Esse movimento, virtualmente irreversível, estabelece as condições necessárias para grandes
inovações, pois permite que técnicas de engenharia do conhecimento (EC) sejam aplicadas aos repositórios inexoravel-
mente formados por grandes volumes de dados, seja para seu aperfeiçoamento em direção a um melhor atendimento do
cidadão ou como apoio aos servidores públicos na tomada de decisões. Através da aplicação no Instituto Brasília Am-
biental - IBRAM da modelagem organizacional, proposto pela metodologia CommonKADS, este artigo procura analisar
a viabilidade de desenvolvimento de um sistema intensivo em conhecimento capaz de auxiliar na análise de processos
de licenciamento ambiental. As difi culdades evidenciadas demonstram que os maiores desafi os estão relacionados à
cultura da organização e à complexidade do conhecimento envolvido, o que pode ser trabalhado gradativamente com
funcionalidades genéricas de processos administrativos.
Resumo Inglês:
With the increasing computerization of public administration, administrative processes have followed the trend of elec-
tronic management, through systems that allow its processing faster and more transparent, additionally adding greater
productivity and effi ciency. This virtually irreversible movement establishes the necessary conditions for major inno-
vations, as it allows knowledge engineering (EC) techniques to be applied to repositories inexorably formed by large
volumes of data, either for their improvement towards better citizen service or as a support to public servants in decision
making. Through the application at the Instituto Brasília Ambiental - IBRAM of organizational modeling, proposed by
the CommonKADS methodology, this article seeks to analyze the feasibility of developing a knowledge-intensive sys-
tem capable of assisting in the analysis of environmental licensing processes. The diffi culties evidenced show that the
greatest challenges are related to the culture of the organization and the complexity of the knowledge involved, which
can be worked gradually with generic functionalities of administrative processes.
