Realizou-se este estudo por meio de uma abordagem quantitativa que permitisse uma análise
descritiva dos dados acerca das atitudes éticas nas organizações e que também propiciasse
uma análise crÃtica dos sistemas de informações no cotidiano de uma organização fabricante
de autopeças. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa a fim de verificar a postura das
empresas ao recuperar as falhas junto aos clientes e consumidores. A coleta e análises das
informações se deram a partir da aplicação de um questionário junto a consumidores e
gestores de uma empresa de autopeças, que permitiram compreender os problemas que as
empresas ainda enfrentam em termos da ausência da postura ética junto ao mercado e as
lacunas dos sistemas de informações em relação às falhas e reclamações.
This study has a quantitative approach that allowed a descriptive analysis of the data
concerning the ethical attitudes in the organizations, which also propitiated a critical analysis
of the information systems in an organization’s routine of an automotive parts manufacturer.
This way, a research was carried through in order to verify the posture of the companies
towards customers and consumers when recouping imperfections. Information collection and
analyses were made with use of a questionnaire answered by consumers and managers of a
company of an automotive parts manufacturer and they allowed to understand the problems that the companies still face in terms of the absence of the ethical posture regarding the
market and the gaps in the information systems in relation to the imperfections and
complaints.
