Reflexões sobre os ruídos presentes no processo de trabalho no Centro de Atenção Psicossocial

Ano: 2011 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Valéria Cristina Christello COIMBRA, Luciane Prado KANTORSKI, Michele Mandagará de OLIVEIRA, Cláudio Tosi CAVADA, Gimene Cardozo BRAGA, Denise Bermudez PEREIRA, Cristiane Kenes NUNES, Eneida Mandagará de OLIVEIRA.

Palavras-chave: saúde mental, acolhimento, processo de trabalho.

Resumo Português:

Este artigo objetiva discutir os ruídos do processo de trabalho de um Centro de Atenção Psicossocial. Este estudo se
caracteriza por ser um estudo de caso, descritivo e analítico, com abordagem qualitativa dos dados. O trabalho de
campo foi realizado nos meses de maio e junho de 2003. Os sujeitos da pesquisa foram 11 usuários acolhidos no CAPS e
os 4 profissionais responsáveis pelo acolhimento. Os dados foram analisados a partir da análise temática. Foi observado
como ruídos: a divisão social do trabalho da equipe do CAPS estudado, dificuldades no sistema de referência e contrareferência
e o trabalho do médico psiquiatra centrado apenas nas consultas e pouco participativo do acolhimento no
CAPS. O acolhimento do CAPS é uma estratégia de organização dos serviços de saúde de forma para que seja usuáriocentrado,
mas para isso os ruídos devem ser observados e discutidos entre equipe e usuários para que o trabalho no
CAPS garanta o acesso, a integralidade das ações e a resolutividade das necessidades.

Resumo Inglês:

This article discusses the noise of the working process of a Psychosocial Attention Center. This study is characterized as
a case study, descriptive and analytical, with a qualitative approach. The fieldwork was conducted during May and June
2003. The study subjects were 11 users welcomed the CAPS and four professionals responsible for the welcoming. The
data were analyzed using thematic analysis. Was observed as noise: the social division of labor CAPS team studied
difficulties in the reference system and cross-reference and the work of the psychiatrist focusing only on participatory
consultations and little acceptance in CAPS. The host of CAPS is a strategy for organizing health services in order to be
user-centric, but for this noise should be observed and discussed among staff and users to work in CAPS ensure access,
the integrity of actions and the resolution needs.

Resumo Espanhol:

Este artículo aborda el ruido del proceso de trabajo de un Centro de Atención Psicosocial. Este estudio se caracteriza
por ser un estudio de caso, descriptivo y analítico, con un enfoque cualitativo. El trabajo de campo se llevó a cabo
durante mayo y junio de 2003. Los sujetos del estudio fueron once usuarios del CAPS y cuatro profesionales
responsables de la acogida. Los datos fueron analizados utilizando La análisis temática. Se observó como ruido: la
división social del trabajo del equipo CAPS estudiado, las dificultades en el sistema de referencia y la referencia
cruzada y el trabajo del psiquiatra centrarse sólo en las consultas. La acogida del CAPS es una estrategia para la
organización de los servicios de salud a fin de ser centrado en el usuario, pero todos los ruidos deben ser observados y
discutidos entre los profesionales y los usuarios trabajar en equipos para garantizar el acceso, la integridad de las
acciones y la resolución de las necesidades.