A relação entre os elementos da cocriação (DART) e confiança no contexto de serviços

Ano: 2013 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: L. C. B. Becker, M. de B. Nagel

Palavras-chave: Cocriação, confiança, serviço.

Resumo Português:

O objetivo deste artigo é testar empiricamente se os elementos da cocriação – diálogo, acesso,
avaliação de risco e transparência – se relacionam com a con ança no contexto de serviços. Para
isso, uma survey foi conduzida, em que as variáveis foram mensuradas e, após, analisadas por
meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que diálogo e transparência
têm um relacionamento positivo e signi cante com a con ança, enquanto que este relacionamento
não foi encontrado para acesso e avaliação de risco. A maior contribuição deste artigo reside
na identificação de novos antecedentes da confiança, o que é muito importante no contexto
de serviços.

Resumo Inglês:

 The purpose of this paper is to empirically test whether the elements of co-creation – dialogue,
access, risk assessment and transparency – are related to trust in the context of services. For this,
a survey was conducted, in which the variables were measured, and a after analyzed by structural
equation modeling. Results indicate that dialogue and transparency have a positive and significant
relationship with trust, while this relationship was not found for access and risk assessment.
The major contribution of this paper lies in identifying new antecedents of trust, which is very
important in the context of services.