A RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS EMPRESAS E SEUS EFEITOS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO QUALITATIVO

Ano: 2011 | Volume: 5 | Número: 2

Autores: Renata Céli Moreira da Silva, Marie Agnes Chauvel

Palavras-chave: Brasil, Consumidor, Responsabilidade social corporativa.

Resumo Português:

O presente estudo teve o objetivo de investigar os efeitos da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) sobre o comportamento do consumidor. Como muitos estudos realizados sobre esse tema no Brasil adotaram uma abordagem quantitativa e dado que seus resultados apresentam diferenças e suscitam questões ainda não esclarecidas, optou-se por um estudo qualitativo. Foram feitas entrevistas em profundidade com dez consumidores que eram profissionais da engenharia, todos empregados e responsáveis pelo próprio sustento. Os resultados apontaram que os entrevistados consideram o tema importante, porém, têm visões heterogêneas do que seja RSC. Eles não se lembraram de já ter beneficiado uma empresa socialmente responsável, comprando seus produtos, e alegaram que os motivos foram: falta de informação, pressa, falta de um selo que garantisse a RSC e o fato de os atributos preço e qualidade serem mais relevantes para suas decisões de compra. Por outro lado, alguns entrevistados disseram já ter “punido” empresas irresponsáveis, deixando de comprar seus produtos. Os consumidores entrevistados foram unânimes quanto à necessidade de informação mais facilmente acessível para o comprador (como os selos em produtos), já que eles destacaram que não querem correr atrás da informação, ela precisa estar disponível. Além disso, eles se mostraram céticos em relação às práticas de RSC. Esses resultados sugerem que uma maior transparência por meio da divulgação das informações ou até a existência de um selo padrão que garanta que o produto é de origem socialmente responsável poderiam reduzir o ceticismo e incentivar empresas e consumidores a aderir à RSC.

Resumo Inglês:

This study investigates the effects of Corporate Social Responsibility (CSR) on consumer behavior. We chose to do a qualitative study, and performed detailed interviews with ten self-supporting consumers who currently work as engineers. The results show that the interviewees think this subject is important, but that they have differing views on what CSR means. The interviewees did not recall having bought from socially responsible companies, and justified this through a lack of information from companies, their own haste, the absence of a certification process that guarantees CSR, and the relevance of price and quality to their decisions. Some interviewees confessed to having “punished” irresponsible companies by not buying their products. All of the consumers we interviewed pointed to the need for more easily accessed information (through a certification process for the products). Since they do not want to search for the information, it is important that it be visibly available. Conversely, they seemed to be skeptical about CSR practices. These results show that more transparency when informing people, or even the creation of a unified certification process that guarantees that the product is of socially responsible origin, could reduce skepticism and encourage companies and consumers to join the CSR trend.