RESPONSABILIDADE SOCIAL E REPUTAÇÃO CORPORATIVA: UMA INVESTIGAÇÃO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS STAKEHOLDERS NUMA CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA ELÉTRICA NORDESTINA

Ano: 2011 | Volume: 5 | Número: 11

Autores: João Marcelo Alves Macêdo, Josimar Farias Cordeiro, Luiz Arthur Cavalcanti Pereira, José Francisco Ribeiro Filho, Umbelina Cravo Lagioia Torres, Jorge Expedito de Gusmão Lopes

Palavras-chave: responsabilidade social, reputação corporativa, concessionária energia elétrica

Resumo Português:

O novo cenário, no qual as organizações percebem a importância nas relações com diversos
fatores que circunscrevem o seu ambiente, torna a fi gura do stakeholder um ponto-chave para
essa interação entre organização e meio. O presente estudo procurou evidenciar a reputação
corporativa, a partir da identidade, da imagem associada e da imagem desejada da Celpe, concessionária
de energia elétrica nordestina, quanto aos aspectos da responsabilidade social corporativa,
por meio das percepções dos stakeholders inseridos no contexto dessa companhia.
Participaram da pesquisa usuários dos serviços da companhia pesquisada, representando a
imagem associada pela sociedade, e colaboradores da empresa. Foram identifi cados diversos
aspectos sobre as práticas socialmente responsáveis promovidas pela organização e expostos,
em questionários, para os dois grupos. Ao analisar os resultados, verifi cou-se que a sociedade
tem pouco conhecimento das ações sociais da Celpe, enquanto vários dos seus colaboradores
conhecem tais ações. Ficou evidenciado ainda que essas ações têm sua visibilidade reduzida
quando a prestação de serviços é falha. Entretanto, quando relacionados os diversos aspectos
da responsabilidade social com a reputação corporativa da organização, os resultados trazem
indícios de uma associação entre essas variáveis, para os dois grupos de participantes.

Resumo Inglês:

The new scenario, where organizations realize the importance in dealing with several factors
that circumscribe its environment, makes the fi gure of the stakeholder a key point for this interaction
between organization and environment. This study sought to highlight the corporate
reputation, from the identity of the associated image and desired image Celpe, northeast electric
utility, in the matters of corporate social responsibility, through the perceptions of stakeholders
within the context of that company. The participants were service users of the studied
company, representing the image associated with the company, and employees. We identifi ed
several aspects of socially responsible practices promoted by the organization and set out in
questionnaires for the two groups. When analyzing the results it was found that the company
has little knowledge of social Celpe, while several of their employees know such actions. It was
evidenced that these actions have reduced their visibility when the service fails. However, when
relating the various aspects of social responsibility and corporate reputation of the organization,
the results provide evidence of an association between these variables, for both groups of
participants.