Esta investigação contempla a identificação de atributos de satisfação que mais discriminam grupos de compradores de máquinas para o beneficiamento de vidros e, também, o mapeamento dos diversos grupos de compradores sob a ótica da satisfação nos produtos adquiridos. Prioritariamente, porém, este trabalho propõe o uso de uma ferramenta que facilite a identificação do tipo de posicionamento estratégico a ser adotado por empresas que disponham de resultados de pesquisas de satisfação de clientes. No plano metodológico, trata-se de um estudo exploratório e descritivo, realizado a partir de uma amostra de 138 casos, por meio da Análise de Conglomerados. As realizações deste estudo contribuem, portanto, para o avanço do conhecimento sobre setores pouco explorados na literatura cientÃfica, bem como ampliam a discussão sobre a relevância das pesquisas de satisfação nos processos de formulação de estratégias.
This research identifies attributes of satisfaction that most discriminate buyers’ clusters for flat glass processing machines and also different groups of buyers from the perspective of satisfaction on products purchased. Primarily, however, this paper proposes the use of a tool that facilitates the identification of a strategic positioning to be adopted by companies that have customer satisfaction surveys results. At the methodological level, this is an exploratory and descriptive study, conducted from a sample of 138 cases, by Cluster Analysis. The accomplishments of this study, thus, contribute to the advancement of knowledge on sectors unexplored in scientific business literature and broaden discussion on the relevance of satisfaction surveys in strategies conception processes.
