O presente trabalho tem o objetivo de aferir qual o grau de satisfação dos clientes em um mercado localizado na região oeste do Estado do Paraná, designado nesse estudo Mercado Alfa. A pesquisa enquadrou-se como bibliográfica e levantamento. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário em uma amostra de 160 clientes e os dados foram analisados estatisticamente no sentido de medir o grau de satisfação desses consumidores. Os resultados demonstraram o alto índice de satisfação dos clientes e algumas fragilidades o que possibilitou a sugestão de mudanças aos gestores para que a qualidade dos serviços do mercado esteja sempre em uma crescente.
This study aims to assess the degree of customer satisfaction in a market located in western Parana State, designated in this study Alfa Market. The research was part of two bibliographical and survey types. Data collection was conducted through a questionnaire in a sample of 160 customers and the data were statistically analyzed in order to measure the degree of satisfaction of those consumers. The results showed high customer satisfaction index and some weaknesses which allowed the suggestion of changes to the managers so that the quality of market services is ever increasing
