Pesquisas de satisfação dos usuários são indispensáveis ao planejamento e à avaliação dos serviços
de saúde, pois, quanto mais à s polÃticas públicas de saúde estiverem justificadas pelo respeito à s perspectivas
e à s necessidades dos usuários, mais estas polÃticas tenderão ao acerto. Objetivos: Caracterizar
os usuários do serviço ambulatorial de fisioterapia da rede pública de saúde da cidade de Foz do Iguaçu,
Paraná; identificar a conduta em relação à busca do atendimento fisioterapêutico; e descrever e quantificar
a satisfação desses usuários após o atendimento. Materiais e métodos: Foi realizado um estudo transversal
em um modelo epidemiológico descritivo, com aplicação de questionário validado e adequado socioculturalmente
aos usuários desses serviços. Cento e três usuários se enquadraram nos critérios de inclusão e,
destes, 99 questionários foram avaliados. Para análise dos dados aplicou-se o teste de Friedman para análise
de variância não paramétrica das dimensões do questionário, complementado pelo pós-teste de comparação
múltipla (post hoc de Dunn), analisando pares de dimensões. Resultados: A amostra caracterizou-se
pelo predomÃnio de usuários do sexo feminino, com 2º grau completo e renda familiar entre quatro e seis
salários mÃnimos. A maioria foi atendida na especialidade ortopedia e traumatologia. Também relataram
que já tiveram outras experiências com a fisioterapia e todos sabiam os seus diagnósticos. Em relação à satisfação,
os usuários caracterizaram-na como ótima (p < 0,0001) e observou-se analogia significativa entre
as dimensões relação terapeuta/paciente e marcação de consulta (p < 0,05) e entre a marcação de consultae o retorno/recomendação da clÃnica (p < 0,05); e uma relação extremamente significante entre a marcação
de consulta e o acesso (p < 0,01). Conclusão: As caracterÃsticas da assistência fisioterapêuticas foram vistas
como ótimas, com uma população satisfeita com os serviços que vem recebendo.
User satisfaction surveys are useful for the design and assessment of health services, because the
more the public health policies are justified by respect for the perspectives and needs of users, most such policies
tend to hit. Objectives: To characterize the users of clinical physical therapy service, in the public health
care in the city of Foz do Iguaçu, Paraná; identify the conduct in relation to the search of physical therapy;
describe and quantify user satisfaction after treatment. Materials and methods: A transversal descriptive
study was realized, with an applications of a validated questionnaire, socially and cultural suitable to the users
of those services. One hundred and three were fitted in the inclusion criteria and not in exclusion, and 99
questionnaires of these were analyzed. For data analysis we applied the Friedman test for analysis of variance
nonparametric dimensions of the questionnaire, supplemented by post-test multiple comparison (Dunn’s post
hoc), analyzing pairs of dimensions. Results: The sample was characterized by female users’ predominance,
graduated in 2nd degree, with family rent between 4 and 6 minimal salaries. Orthopedic and traumatology
were the main specialty attended. Also reported that they already had another experience with physical
therapy and all of them knew their diagnoses. Relationed to satisfaction, the users characterized as great (p <
0,0001), and there was significant relationship between the dimension relationship therapist and patient and
the appointment scheduling (p < 0,05) and between the appointment and the return/recommendation of the
clinic (p < 0,05), and a highly significant relationship between the appointment scheduling and the access (p <
0,01). Conclusion: Handling characteristics of physical therapy was seen as great, with a population satisfied
with the services that has been receiving. [#]
