Análise do processo de implementação do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) do Ministério da Previdência Social (MPS). Trata-se de uma pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa com aplicação de entrevista semiestruturada a Gestora da Assessoria de Gestão Estratégica e Inovação Institucional (AGEIN). Verificou que o SIC proporciona um movimento diferenciado não só no provimento do acesso à informação, mas também, em conduzir o MPS a pensar sobre a sua cultura organizacional, sendo preciso intensificar a divulgação do SIC físico à população. Conclui que o SIC do MPS pelas abordagens desdobradas, de uma forma geral, atua de forma eficaz no provimento das informações ao cidadão.
Analysis of the effectiveness of the Ministry of Social Security’s (MPS) Citizen Information Service (SIC). It is a bibliographical and documental research with a qualitative approach that applies semi-structured interview method to the Strategic Management and Institutional Innovation Office Manager (AGEIN). It was observed that the SIC provides a distinguished action not only in providing access to information, but also in leading the MPS to think about its organizational culture, making it necessary to intensify announcements about the physical SIC to the population. It concludes that the Citizen Information Service (SIC) of the Ministry of Social Security’s (MPS) by means of the approaches developed, in a general way acts effectively in providing information to the citizens.
