As Instituições de Ensino Superior veem atualizando os modelos de serviço de referência para disseminação de informações, através do uso de inovações tecnológicas. Assim, o Serviço de referência virtual proporciona a interação entre usuário e informação de modo virtual. Nesse sentido, o objetivo geral deste estudo foi mapear as bibliotecas de Instituições de Ensino Superior de Maceió que possuem o Serviço de Referência Virtual. A pesquisa utilizou-se de uma metodologia de caráter descritivo, com abordagem do tipo quali-quantitativa, através da coleta de dados das observações realizadas nos sites das instituições relativas aos serviços oferecidos de forma virtual, que se encontram hospedados e em funcionamento nos sites referenciados. Os resultados apontam a existência do serviço em todas as instituições pesquisadas, sendo periódicos online e bases de dados com 14,6%, respectivamente; seguido de bibliotecas virtuais e empréstimos e renovação com 9,7%. As redes sociais são utilizadas como instrumento de comunicação, demonstrando a expansão de seus serviços da biblioteca para a plataforma virtual e os benefícios que podem desenvolver, possibilitando maior contato entre usuário e informação. Portanto, é possível concluir que o uso do Serviço de referência virtual em Instituições de Ensino Superior de Maceió está sendo difundido através dos sites de suas bibliotecas e das redes sociais possibilitando aos usuários obter maior conhecimento sobre a Instituição em que estão inseridos e sobre o acervo da biblioteca. Destarte, os usuários têm mais autonomia na busca por informações relevantes às suas necessidades.
Higher Education Institutions (IES) have been updating reference service models for information dissemination through the use of technological innovations. Thus, the virtual reference service provides interaction between user and information in a virtual way. In this sense, the objective was to map the IESlibraries of Maceió that have the Virtual Reference Service.The research used a methodology of a descriptive character, with a qualitative-quantitative approach, through the collection of data from the observations made on the websites ofthe institutions regarding the services offered in a virtual way, that are hosted and in operation in the referenced sites. The results indicate the existence of the service in all the institutions surveyed, being online journals and databases with 14.6%,respectively; followed by virtual libraries and loans and renewal with 9.7%. Social networks are used as a communication tool, demonstrating the expansion of its services from the library to the virtual platform and the benefits that can develop, allowinggreater contact between user and information. Therefore, it is possible to conclude that the use of the Virtual Reference Service in Higher Education Institutions in Maceió is being disseminated through the websites of its libraries and social networks, allowing users to obtain more knowledge about the Institution in which they are inserted and about the collection the library. Thus, users have more autonomy in the search for information relevant to their needs
