Analisa o Serviço de Referência Virtual nas principais Bibliotecas Universitárias de Natal,
RN. Conceitua a Biblioteca Universitária e descreve o Serviço de Referência tradicional.
Enfoca o surgimento do Serviço de Referência Virtual (SRV) que se deu com advento das
tecnologias de informação e comunicação (TICs) ao proporcionar mudanças nos serviços e
produtos oferecidos pelas bibliotecas. Apresenta o principal objetivo do Serviço de Referência
Virtual. Através do correio eletrônico, permite interatividade e dinamicidade virtual. A
metodologia da pesquisa apresenta uma abordagem qualitativa, utilizando como instrumento
de coleta de dados o questionário e a observação. Identifica e analisa o SRV e conclui que
este é uma realidade nas principais bibliotecas universitárias de Natal.
