Sistema de calidad turístico español: revisión de la literatura
Ágora
Sistema de calidad turístico español: revisión de la literatura
Autor Correspondente: J. Á. García | [email protected]
Palavras-chave: sistema de calidad turístico español, Marca Q de Calidad Turística, análisis bibliométrico
Resumos Cadastrados
Resumo Inglês:
The Spanish Tourism Quality System (SCTE), created in the 1990s, is currently configured as a set of methodologies, guidelines and management tools included in Quality Standards, whose ultimate purpose is to ensure the quality of the Spanish Tourist Sector. It has four modalities, among which the SCTE-Sectors modality, which allows the companies of the different tourist subsectors to obtain the certification of the "Q of Tourism Quality" brand, external recognition of which has implemented a Management System of the Quality (QMS), which allows to adapt its services to the expectations and needs of its customers. The objective of this research work is to identify the scientific production that approaches from different perspectives the implementation and certification of the "Q" Brand, Quality Management System of the Spanish tourism sector. The methodology used is the bibliometric and bibliographic analysis of the scientific production collected in the databases Wos, Scopus, ISOC, ScienceDirect, Redalyc and Scielo. As a result, 55 articles have been identified, ranging from 1999-2016.
Resumo Espanhol:
El Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE), creado en los años 90, en la actualidad se configura como un conjunto de metodologías, directrices y herramientas de gestión recogidas en Normas de Calidad, que tienen como finalidad última asegurar la calidad del Sector Turístico Español. Cuenta con cuatro modalidades, entre las que destaca la modalidad SCTE-Sectores, que permite a las empresas de los diferentes subsectores turísticos obtener la certificación de la Marca “Q de Calidad Turística”, reconocimiento externo de que tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que permite adecuar sus servicios a las expectativas y necesidades de sus clientes. El objetivo de este trabajo de investigación es identificar la producción científica que aborda desde diferentes perspectivas la implantación y la certificación de la Marca “Q”, Sistema de Gestión de la Calidad del sector turístico español. La metodología utilizada es el análisis bibliométrico, y bibliográfico de la producción científica recogida en las bases de datos Wos, Scopus, ISOC, ScienceDirect, Redalyc y Scielo. Como resultado, se han identificado 55 artículos, comprendidos entre 1999-2016.
