Este artigo apresenta os resultados de um estudo de caso conduzido no Laboratório Farmacêutico do Estado de Pernambuco S.A. (LAFEPE), para avaliar o sistema de custos, com o objetivo de propor melhorias ao mesmo. Durante o desenvolvimento do trabalho, foi identificado que o maior problema não estava no sistema de custos, mas sim no sistema de informações gerenciais que o alimentava. Assim, a pesquisa foi estendida para incluir um diagnóstico do sistema de informações gerenciais. O objetivo da pesquisa foi fazer um diagnóstico do sistema de informações gerenciais de custo do Laboratório Farmacêutico do Estado de Pernambuco S/A (LAFEPE) para avaliar a efetividade do sistema no que se refere ao fornecimento de informações úteis ao processo de tomada de decisão. Concluiu-se que, para maximizar o poder informativo da área de custos do LAFEPE, a empresa poderia retomar o processo de implantação do sistema Microsiga, com vista a integrar toda a empresa e realizar um trabalho de capacitação e motivação de seus funcionários, ambos em conjunto. O processo de integração das áreas da empresa, por meio do sistema Microsiga, possibilitaria uma oportunidade de revisão dos processos e sua normatização. O trabalho de capacitação e motivação terá o papel de preencher a lacuna da falta de cultura da informação, orientando os funcionários ao fato de que a qualidade da informação depende muito mais das pessoas do que da tecnologia empregada.
This study presents the results of a case study conducted at LAFEPE, a publicly helded pharmaceutical laboratory. The main objective is to evaluate the cost systems aiming tho propose improvements on that. During the study, it was identifiede that the problem was not with the cost system but with the managemen information system (MIS), The research was then extended to include a diagnosis in the LAFEPE`s MIS, aiming to evaluate the effectiveness of it, in terms of providing information to the decision making process. The conclusion of the study was that to maximize the information Power of the cost departament, LAFEPE should reimplement the ERP system (Microsiga), in order to integrate the information througout the entire company. Also it was necessary to training and motivate the people involved with the system. In this way it would be possible to the company improve the culture of the organization, valuing more the information and the information system. The final conclusion is that the quality of information depends more on people than on the tecnology.
