O objetivo desta pesquisa é avaliar o gerenciamento eletrônico de documentos e a atuação dos Sistemas de Processos Administrativos (SPA) nas práticas de tramitação de documentos adotadas após o projeto “UFSC sem papel” em departamentos e coordenadorias de cursos do Centro de Ciências Agrárias –CCA, da Universidade Federal de Santa Catarina. Apresenta aspectos do Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) e identifica a atuação do SPA como um sistema workflow. Caracteriza-se em um estudo de caso com abordagem qualiquantitativa e retrata opiniões de servidores, obtidas por meio de questionário aplicado no ano de 2013.Neste grupo de usuáriosfoi unânime a afirmativa de necessidade de capacitação sistemática do SPA. O resultado traz à tona problemas e melhorias possibilitadas pelo sistema nas atividades exercidas no CCA e a presença de resistência aos modelos de mudança e inovação.
The objective of this research is to evaluate the electronic document management systems and the role of Administrative Proceedings (SPA) in the practice of processing of documents adopted after the project "UFSC paperless" coordinators in departments and courses of Agricultural Science Center –CCA . This research presents aspects of the Electronic Document Management (EDM ) and it identifies the performance of the SPA as a workflow system .Given the complexity of UFSC , it was decided to conduct the survey in Agricultural Science Center –CCA, located in Itacorubi, because it’s a center displaced from the central axis of the Campus Teacher João David Ferreira Lima, Trindade, Florianópolis. This option allows the study of variables that refer to the distance between the various centers of UFSC and central management.The research is a case study with qualitative and quantitative approach and it portrays the opinions of servers, obtained by questionnaire,surveyed in 2013 on the system of processing of documents contained in the SPA and improvements afforded by this system. Only one of the ten respondents didn't dothe formal training, yet this respondent sought guidance and frequently uses the SPA. In this user group it was unanimous the affirmative about the necessity for systematic training of the SPA. The result brings out compliments and complaints system and the presence of resistance to change models and innovation
