Situações de consumo muitas vezes são complexas para pessoas com deficiência visual devido à falta de acessibilidade em produtos e serviços, dificultando a relação do público com as marcas, seja em embalagens, websites, comerciais, redes sociais ou outros pontos de contato. Este estudo exploratório propôs um questionário ao público com deficiência visual sobre a relação com marcas em seu consumo diário e investigou as formas de comunicação das marcas citadas pelos respondentes, buscando identificar recursos de acessibilidade na comunicação. Por fim, foram propostas 11 diretrizes para guiar a comunicação de marcas para uma maior aproximação ao público com deficiência visual.
Consumer situations are often complex for people with visual impairments due to the lack of accessibility in products and services, hindering the public’s relationship with brands, whether in packaging, websites, commercials, social networks or other points of contact. This exploratory study proposed a questionnaire to the public with visual impairment about their relationship with brands in their daily consumption and investigated the communication of the brands cited by the respondents, looking for accessibility resources in communication. Finally, 11 guidelines have been proposed to guide the brands’ communication to bring them closer to the audience with visual impairment.
