Este estudo tem como objetivo estruturar um modelo de avaliação dos serviços informacionais realizados pela biblioteca de uma instituição de ensino. Para tanto, foi utilizada a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), obtendo, como principais resultados: (1) a identificação de 41 Elementos Primários de Avaliação (EPAs) e 75 Conceitos, que resultaram em cinco áreas de preocupação; (2) a identificação de cinco indicadores de desempenho dos “Serviços Básicos”, sendo um descritor com desempenho “Comprometedor”, três descritores com desempenho de “Mercado” e um descritor com “Excelência”; e (3) a proposição de ações de melhoria por meio da técnica 5W2H.
This study aimed to structure an evaluation model of the informational services carried out by the library of an educational institution. The Constructivist Multicriteria Decision Support Methodology (MCDA-C) was used. The main results were: (1) the identification of 41 Primary Assessment Elements (EPAs) and 75 Concepts, which resulted in five areas of concern; (2) the identification of five performance indicators for “Basic Services”, which included one descriptor with “Commitment” performance, three descriptors with “Market” performance and one descriptor with “Excellence”; (3) the proposition of improvement actions through the 5W2H technique.
Este estudio tuvo como objetivo estructurar un modelo de evaluación de los servicios de información que realiza la biblioteca de una institución educativa. Se utilizó la Metodología Constructivista de Apoyo a la Decisión Multicriterio (MCDA-C). Los principales resultados fueron: (1) la identificación de 41 Elementos Primarios de Evaluación (EPA) y 75 Conceptos, que resultaron en cinco áreas de preocupación; (2) la identificación de cinco indicadores de desempeño para “Servicios Básicos”, que incluyeron un descriptor con desempeño de “Compromiso”, tres descriptores con desempeño de “Mercado” y un descriptor con “Excelencia”; (3) la propuesta de acciones de mejora a través de la técnica 5W2H.
