Esta pesquisa buscou analisar o papel da tecnologia da informação no campo operacional da Segurança Pública do Estado de Santa Catarina. Mais especificamente, foi orientada pela seguinte questão: como o uso da tecnologia da informação na área da segurança pública influencia a criação e o compartilhamento do conhecimento na investigação criminal da polÃcia civil formalizada por meio do inquérito policial? Metodologicamente, o estudo foi conduzido a partir da abordagem qualitativa, caracterizando-se como estudo de caso. As técnicas de coleta de dados consistiram de questionários, entrevistas semiestruturadas, análise documental e análise de artefato fÃsico. Para tratamento e interpretação dos dados, utilizaram-se de técnicas da análise de conteúdo. O estudo apontou que a utilização da tecnologia da informação propicia ações que facilitam o compartilhamento, principalmente do conhecimento explÃcito, e, consequentemente, qualificam as atividades relacionadas à investigação criminal e à formação do inquérito policial. Estas atividades carecem de estratégias que estimulem o compartilhamento do conhecimento tácito e, por conseguinte, a criação do conhecimento. Identificou-se, ainda, que a contribuição da tecnologia à criação e ao compartilhamento do conhecimento depende também de outras variáveis de ordem contextual (como polÃticas institucionais, por exemplo) e individual (tal como resistência).
The aim of this study is to analyze the role of information technology in the field of operation of public safety in the Brazilian state of Santa Catarina. More specifically, it was based on the following research problem: how does the use of information technology in the area of public safety influence the creation and sharing of knowledge in criminal investigations in the civilian police force, by means of police inquiry? From a methodological point of view, the study was conducted using a qualitative approach, having the character of a case study. The data collection techniques included the use of questionnaires, semi-structured interviews and the analysis of documentation and physical artifacts. As far as the treatment and interpretation of the data is concerned, content analysis techniques were employed. The study showed that the use of information technology can provide actions which facilitate sharing, mainly of explicit knowledge, and which, as a result, characterize activities related to criminal investigation and the launching of police inquiries. These activities are lacking in strategies that provide the sharing of tacit knowledge and consequently the creation of knowledge. Moreover, it was found that the contribution of technology to knowledge creation and sharing in the criminal investigation process also depends on other variables of a contextual (e.g. institutional policies) and individual nature (e.g. resistance).
