Tecnologia da Informação: Estratégia para os Negócios do Sistema Unimed do Rio Grande do Sul

Ano: 2011 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Rafael Panozzo, José Pretto da Silva, Samuel Meoti, Gabriela Zanandréa, Marcia Rohr da Cruz

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Unimed, Estratégia, Investimentos.

Resumo Português:

No contexto atual em que vivemos a Tecnologia de Informação (TI) está cada vez mais inserida no ambiente empresarial já que está sendo considerado um componente fundamental para a gestão das empresas. Se por um lado essa tecnologia aplicada com sucesso rende muitos benefícios para as empresas por outro traz grandes desafios para a administração deste recurso, dos quais as empresas passam a ter elevada dependência. Nesse mesmo período, as Unimeds passaram a atuar num cenário complexo, em virtude da lei dos planos de saúde, que resultou em maior competitividade, melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. Dentro deste contexto o presente artigo teve como objetivo investigar os investimentos estratégicos feitos em Tecnologia da Informação, avaliando os impactos gerados na gestão de negócios do Sistema Unimed do Rio Grande do Sul. Para a realização da coleta de dados foi realizada uma pesquisa de caráter descritiva através de um questionário, onde foram enviados 58 questionários às singulares. A pesquisa permitiu analisar que as Unimeds na sua grande maioria estão fazendo investimentos modestos, ou seja, até 1% do faturamento anual, visando atender as determinações legais primeiramente e após utilizando a TI como uma ferramenta para se obter vantagem competitiva. Observou-se também que seus CEOs foram classificados como de segundo nível (1 – causal ou ad hoc) conforme o Modelo de Maturidade de Capacidade (CMM –Capability Maturity Model) definido por Humphrey (1989), ou seja, quando os executivos percebem que existe a necessidade de envolvimento, mas não existe nenhum processo ou comportamento estabelecido para isto.

Resumo Inglês:

In the context we live in the Information Technology (IT) is increasingly embedded in the
business environment is being considered as a fundamental component of corporate
management. On the one hand successfully applied this technology yields many benefits for
companies on the other brings great challenges for the management of this resource, which
companies now have high dependence. In that same period, Unimeds started to act in a
complex scenario, under the laws of health plans, resulting in increased competitiveness,
improving the quality of products and services offered to customers. Within this context the
present study aimed to investigate the strategic investments in information technology,
evaluating the impacts on business management System Unimed Rio Grande of Sul. To
perform the data collection was carried out a descriptive study through a questionnaire, which
were sent questionnaires to 58 individuals. The research allowed us to analyze the Unimeds
mostly modest investments are doing, or even 1% of annual revenues, to meet legal
requirements and after first using IT as a tool to gain competitive advantage. It was also
observed that their CEOs were rated as the second level (1 - causal or ad hoc) as the
Capability Maturity Model (CMM-Capability Maturity Model) defined by Humphrey (1989),
when executives realize that there is need for involvement, but there is no process or behavior
established for this.