Este artigo trata do uso de tecnologia de informação (TI), através do método
Analytic Hierarchy Process (AHP), como proposta de mudanças na dinâmica da
administração, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) de Manaus. O objetivo deste trabalho
foi mostrar que a TI possui relevância na tomada de decisão no que diz respeito à qualidade
dos serviços de saúde prestados nos setores de enfermagem da UBS Dr. Geraldo Magela.
Propondo uma aproximação do gestor com a realidade da unidade pesquisada. O método
utilizado foi o AHP uma vez que, este é um processo de análise hierárquica que busca
identificar melhor o problema e permitir assim a tomada de decisão. Na coleta de dados foram
aplicados formulários-estruturados, e a estruturação do problema analisada e a simulação do
AHP foi realizada por meio do software Expertchoice 11. Os resultados da composição dos
julgamentos apontam que a melhor alternativa para os usuários é o consultório de
enfermagem, sendo que a cortesia e a confiabilidade são as caracterÃsticas de qualidade nos
serviços mais importantes. A aplicação do AHP aponta aos profissionais de saúde, o nÃvel dos
seus atendimentos, ao mesmo tempo permite ao gestor e ao chefe de enfermagem tomar
decisões no que diz respeito à qualidade nos serviços oferecidos.
This article treats the use of technology of information (TI), through the
method Analytic Hierarchy Process (AHP), like proposal of changes in the dynamic one of
the administration, in the Basic Unities of Health (UBS) of Manaus. The objective of this
work showed that the TI has relevance in the taking decision what concerns the quality of the
services of health when Dr. Geraldo Magela was given in the sectors of nursing of the UBS.
Proposing an approximation of the manager with the reality of the investigated unity. The
used method was the AHP as soon as, this is a process of hierarchical analysis for what it
looks to identify better the problem and to allow so the taking decision; for the collection of
data structured forms were applied, for the calculations there was used the software
Expertchoice 11. The results of the composition of the judgments point that the best
alternative for the users is the surgery of nursing, being that the courtesy and the reliability are
the quality characteristics in the most important services. The application of the AHP begins
to appear to the professionals of health, the level of his services, at the same time it allows to
manager and to a chief of nursing to take decisions what concerns the quality in the offered
services.
