Este estudo tem como objetivo mapear os serviços arquivísticos contratados por instituições públicas e privadas e os serviços prestados por empresas que terceirizam a Gestão Documental Arquivística na Região Metropolitana de Florianópolis (SC). São abordados conceitos referentes à gestão documental, funções arquivísticas, usuário e terceirização. Dos procedimentos metodológicos para atingir os objetivos do estudo, foi utilizado o tipo de pesquisa exploratória, para abordagem do problema, a pesquisa qualitativa e a quantitativa. Por meio de buscas na web, foram identificadas as empresas que prestam serviços arquivísticos e empresas clientes que os compram. Para mapear os serviços terceirizados foram aplicados dois questionários: um para as empresas prestadoras de serviços arquivísticos e outro para as empresas clientes. Por fim, estimou-se a satisfação das empresas clientes quanto à terceirização do gerenciamento em seus arquivos. Dos resultados referentes às empresas prestadoras, nota-se que os serviços mais contratados/buscados são organização, digitalização e guarda de documentos em meio convencional. Apontam-se ainda em gráfico informações sobre frequência de solicitação dos documentos, procedimentos para envio/entrega do documento e uma estimativa do tempo que leva para ser enviado. Quanto às empresas clientes, nota-se que estão satisfeitas com os serviços arquivísticos terceirizados recebidos. Conclui-se que a temática abordada no estudo é escassa na área da Arquivologia, mas, ainda assim, foi possível atingir os objetivos propostos neste estudo.
This study aims to map the archival services contracted by public and private institutions and the services provided by companies that outsource Archival Document Management in the Metropolitan Region of Florianópolis (SC). Concepts related to document management, archival functions, user and outsourcing are discussed. From the methodological procedures to reach the objectives of the study, the type of exploratory research was used, to approach the problem, the qualitative and the quantitative research. Through web searches, the companies that provide archival services and companies that purchase customers were identified. To map the outsourced services, two questionnaires were applied: one for companies providing archival services and another for client companies. Finally, it was estimated the satisfaction of the client companies regarding the outsourcing of management in their archives. Out of the results referring to the companies providing the services, it is noted that the services most hired / sought are organization, digitization and document storage in conventional means. Information on the frequency of request of the documents, procedures for sending / delivering the document and an estimate of the time it takes to be sent is also indicated on the chart. As for the client companies, it is noted that they are satisfied with the outsourced archival services received. It is concluded that the topic addressed in the study is scarce inArchivology, but, nevertheless, it was possible to reach the objectivesproposed in this study.
