Trabalhos de face em acareações

Ano: 2001 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: Sonia Bittencourt Silveira, Paula Martins Costa

Palavras-chave: face, trabalhos de face, acareações, PROCON

Resumo Português:

As acareações ou audiências de conciliação,no PROCON, constituem uma atividade de fala marcada pelo conflito de interesses entre as partes:reclamantes e reclamados. Por atividade de fala, entendemos(cf. Levinson,1992) qualquer atividade socialmente constituída e culturalmente reconhecida,orientada para uma meta, podendo envolver diferentes graus de padronização.A definição do tipo de atividade desempenha um papel crucial no uso da linguagem, visto que restringe o que é visto como contribuição verbal permitida ou relevante, possibilitando, por outro lado, identificar quais as metas que norteiam os comportamentos verbais e não-verbais, ajudando a determinar as inferências, os esquemas de conhecimento e os enquadres/alinhamentos que contribuem para os sentidos que estão sendo negociados e co-construídos, a partir daquilo que é dito.