Trajetórias de acumulação de competências tecnológicas e processos de aprendizagem: proposta de modelo analítico para agências de viagens e operadoras turísticas

Ano: 2013 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: S.B.Rocha, D.M.ouain

Palavras-chave: Inovação, Competências Tecnológicas, Processos de Aprendizagem, Turismo, Agências de Viagens.

Resumo Português:

Este artigo tem como objetivo principal propor modelo de identificação de trajetórias de acumulação de competências tecnológicas para empresas do setor de agenciamento de viagens e operações turísticas, e examinar o impacto dos processos de aprendizagem sobre estas trajetórias. Para atingir tal objetivo, buscou-se a literatura de inovação e aprendizagem tecnológica em organizações de países industrializados e em processo de industrialização. A maioria dos estudos que descrevem modelos de avaliação da capacidade inovadora e de aprendizagem tecnológica focaliza indústrias. Nesta literatura, escassas são as pesquisas que tratam do setor deagenciamento de viagens. A partir desta teoria, foram adaptadas duas estruturas para as empresas do setor de agências de viagens: a matriz de competências tecnológicas e a de análise de processos de aprendizagem. Com base nas evidências na literatura, verificou-se que: (1) o modelo proposto pode ser adequado para identificar a trajetória da acumulação de competências tecnológicas neste setor; (2) a combinação de diferentes mecanismos de aprendizagem pode impulsionar a evolução desta trajetória; e (3) além desta variedade de ações, a recorrência, o funcionamento e a interação entre os diferentes processos de aprendizagem potencializam a conversão do conhecimento do nível individual para sistemas e rotinas organizacionais, possibilitando um maior nível de competitividade para estas organizações. Propõe-se uma generalização analítica da metodologia do estudo para outras empresas domesmo setor, a fim de ampliar as evidências de agências e operadoras, e contribuir para a prática de gestão destas organizações.

Resumo Inglês:

The main goal of this article is to propose a model identifying trajectories of the accumulation of technological capabilities for companies in the travel agency and tour operations industry , and examine the impact of learning processes on these trajectories . To achieve this goal, we looked for the literature in technological learning and innovation organizations in industrialized countries and industrialization process . Most studies that describe models for evaluating innovative capacity and technological learning focus onindustries . In those literature is very rare to find anything that adresses the sector of travel agencies. From this theory, two structures were adapted to the travel agencies industry: a matrix of skills and technological analysis and of learning processes. Based on the evidences in the literature, it was found that : ( 1 ) the proposed model may be appropriate to identify the trajectory of technological capability accumulation in this sector , (2 ) the combination of different learning mechanisms can drive the evolution of this trend ; and ( 3 ) beyond this range of actions , recurrence , operation and interaction between the different learning processes potencialize the knowledge conversion of individual systems and organizational routines , enabling a higher level of competitiveness for these organizations . We propose a generalization of the analytical methodology of the study to other companiesin the same industry in order to expand the evidence from agencies and operators, and contribute to the practice of management of these organizations.