Este ensaio teórico apresenta uma discussão acerca da gestão de processos em serviços de
saúde, considerando o aumento crescente da complexidade dos procedimentos, bem como as dificuldades
de controle e pulverização de informações trazidas pelos movimentos de terceirização. A argumentação
é desenvolvida sustentada em exemplos e caracterizações de situações cotidianas que demonstram a
necessidade de se adotar uma visão transdisciplinar na gestão de processos em serviços de saúde que
possa alinhar as diversas percepções dos diversos atores que compõe a cadeia de valor, sejam eles
internos ou externos à organização, com o objetivo de garantir que os interesses e necessidades dos
clientes finais possam prevalecer frente a interesses de maximização de desempenho nos silos funcionais.
This theoretical essay presents a discussion of case process management in health
services, considering the complexity increase of procedures, as well as the difficulties of control and
spreading of information brought by the movement of outsourcing. The argument is developed in
sustained characterizations and examples of everyday situations that demonstrate the need to adopt a
transdisciplinary view of process management in health services that can align the diverse perceptions of
different actors that make up the value chain, whether internal or external to the organization with the goal
of ensuring that the interests and needs of final customers can prevail against the interests of maximizing
performance in functional areas.
