Turismo de negócios: a opinião de hóspedes sobre as ações de marketing de relacionamento da rede hoteleira de São José dos Campos (SP) / Business tourism: a guest opinion about relationship marketing practices of the hotel network in São José dos Campos (

Ano: 2013 | Volume: 6 | Número: 1

Autores: Juliana Fátima da Silva Cané, Monica Franchi Carniello, Luis Fernando Zulietti

Palavras-chave: Marketing de relacionamento, hotelaria, diferenciação, relationship marketing, hospitality, Innovation differentiation

Resumo Português:

Este trabalho buscou analisar o Marketing de Relacionamento utilizado na rede hoteleira de São José dos Campos, voltada para o turismo de negócios. O Marketing de Relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores, com clientes individuais, o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria e uma vertente do marketing adequada ao setor hoteleiro. O objetivo geral deste trabalho foi identificar a opinião dos clientes em relação às práticas de Marketing de Relacionamento usadas pela rede hoteleira de São José dos Campos (SP). A metodologia utilizada neste estudo consistiu em uma pesquisa empírica de campo, na qual foram aplicados questionários a 90 clientes dos hotéis de São José dos Campos. Os resultados indicaram que o público, que é parcialmente composto por estrangeiros e, portanto, possui referências internacionais da rede hoteleira, identificou algumas das ações realizadas pela rede hoteleira. Fica evidente que as grandes redes hoteleiras que trabalham na cidade de São José dos Campos conduzem o seu negócio aplicando alguns elementos de Marketing de Relacionamento, o que faz com que, de maneira geral, o público atendido opine positivamente sobre os serviços prestados.

Resumo Inglês:

his study aimed to analyze the Relationship Marketing used in the hotel network in Sao José dos Campos, facing the tourism business. Relationship Marketing is an ongoing process of identifying and creating new value with individual customers and sharing their benefits for a lifetime partnership and a proper marketing aspect of the hospitality industry. The aim of this study was to identify the views of customers in relation to the practices of Relationship Marketing used by the chain of São José dos Campos (SP). The methodology used in this study consisted of an empirical field studies in which questionnaires were administered to 90 clients of hotels in São José dos Campos. The results indicate that the public, which is partly composed of foreigners, and therefore have references international hotel chain, identify some of the actions taken by the hotel chain. It is evident that the major hotel chains working in the city of São José dos Campos, conduct their business by applying some elements of relationship marketing, which make, in general, the public served opine positively on the services provided.