Este artigo apresenta um estudo de caso desenvolvido numa importante operadora de telefonia brasileira no âmbito do planejamento anual de seus custos com pessoal. Foi desenvolvido um modelo decisório que possibilita atribuir soluções e/ou recomendações especÃficas para os diversos setores da companhia de modo a satisfazer uma ampla gama de objetivos. O principal interesse do trabalho é demonstrar como estruturar valores e objetivos do gerenciamento de recursos humanos de forma criteriosa e eficaz. Os resultados alcançados demonstram que as técnicas conhecidas no seu conjunto como Apoio Multicritério à Decisão (AMD) podem auxiliar de maneira significativa a identificação e solução dos principais desafios corporativos no contexto de recursos humanos.
