No Brasil, aproximadamente 5,1% da população apresenta algum tipo de deficiência auditiva. Grande parte dessa população utiliza a Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) para se comunicar, pois apenas uma pequena parcela apresenta alguma capacidade de expressão e recepção verbal. De acordo com a Lei Brasileira de Inclusão (LBI), a acessibilidade é direito de todos os indivíduos com algum tipo de deficiência, exigindo que esse grupo tenha acesso à informação em igualdade com as demais pessoas. Instituições públicas e de uso coletivo precisam proporcionar meios para que essa inclusão de fato aconteça. Este artigo propõe um sistema web de atendimento ao cliente surdo que se encontre em locais públicos como departamentos de trânsitos, agências bancárias, correios e aeroportos. O sistema atua como um intermediário na comunicação entre o indivíduo surdo e um intérprete de LIBRAS. Os resultados da avaliação apontam que o sistema atende às necessidades de comunicação entre surdos e ouvintes usando LIBRAS. Não obstante, foram identificados alguns pontos de aprimoramento e potenciais novas funcionalidade. Espera-se que este tipo de sistema possa impactar positivamente no cotidiano dos indivíduos surdos.
Approximately 5.1% of the population has hearing impairment in Brazil. The Brazilian Sign Language (LIBRAS) is used by deaf individuals to communicate, because only a small portion of this population has the capacity to receive and transmit information verbally. According to the Brazilian Inclusion Law (LBI), accessibility is a right of all individuals with disability. It ensures this group to have access to information on an equal basis with all people. And declares that public institutions must provide means for this inclusion to take place. This article proposes a web deaf customer service system to be used in places such as traffic departments, banks, post offices and airports. The system acts as a communication bridge between the deaf individual and a LIBRAS interpreter. The results of the evaluation indicate that the system has achieved its proposal of establishing communication between deaf and hearing individuals using LIBRAS. Enhancement and possible new features have already been noticed. Therefore, the system has a potential to positively impact the deaf customer service in everyday situations.
