UMA PERSPECTIVA DOS GESTORES E HÓSPEDES DA HOTELARIA DE PEQUENO E MÉDIO PORTE DE ARACAJU-SE
Em Extensão
UMA PERSPECTIVA DOS GESTORES E HÓSPEDES DA HOTELARIA DE PEQUENO E MÉDIO PORTE DE ARACAJU-SE
Autor Correspondente: Rafaela Santana Oliveira | [email protected]
Palavras-chave: Turismo, Hotelaria, Marketing, Comportamento de consumo
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O presente trabalho fez parte de um projeto vinculado à Pró-reitoria de Extensão e Assuntos Comunitários da Universidade Federal de Sergipe (PROEX/UFS) e procurou agregar teoria a prática de forma gradual e dinâmica. Diante da importância do marketing para os empreendimentos hoteleiros, foram realizadas duas pesquisas, ambas utilizaram como instrumento entrevistas semiestruturadas com os gestores e hóspedes de 25 organizações hoteleiras de pequeno e médio porte em Aracaju-SE. Os resultados foram apresentados em forma de palestras destinadas aos gestores e colaboradores dos hotéis entrevistados. Foi aplicada uma série de orientações para contribuir com o aprimoramento das ações de marketing como: construção, atualização e monitoramento de mídias sociais, capacitação de profissionais e contratação de profissionais especializados.
Resumo Inglês:
This paper, which is part of a project of the Pro-Rectorate of Extension and Community Affairs of the Federal University of Sergipe (PROEX/UFS), aimed to add theory to practice in a gradual and dynamic way. Given the importance of marketing for hotel developments, two researches were carried out. Both of them conducted semi-structured interviews with managers and guests from 25 small and medium hotel organizations in Aracaju, Sergipe state. The results were presented in lectures given to the managers and employees of the hotels that attended the interview. A set of guidelines were applied aiming to contribute to the improvement of marketing actions, such as: social media building, updating and monitoring; professional training and recruitment of specialized employees.
