Resumo: O Presente estudo pretende evidenciar a atuação do Pedagogo em um ambiente empresarial na gestão da Ouvidoria de uma Instituição Financeira Pública. Apresenta uma pesquisa bibliográfica além de uma pesquisa de campo por meio de uma rigorosa observação nos canais de comunicação da ouvidoria dentre eles: o Fale Conosco, o telefone 0800 e o e-mail. Nesse sentido, a pesquisa aponta a importância da presença do pedagogo na ouvidoria, contribuindo para um trabalho mais humanizado, com possibilidades de análises mais seguras, buscando colocar à disposição do cidadão um serviço de qualidade. No primeiro item, apresenta-se o que é a empresa ouvidoria, de que forma se apresenta do ponto de vista econômico, tendo o Governo do RN como sócio majoritário. No segundo, detém-se no foco do trabalho do Pedagogo como especialista em aprendizagem e Educação. No terceiro, o pedagogo como líder que recebe, analisa e oferece respostas conclusivas, após eventual encaminhamento para instrução junto aos setores responsáveis. No quarto, compreende-se a presença do pedagogo de grande relevância para fortalecer práticas de acolhimento dos cidadãos fomentando convivências geradoras de exercícios mais democráticos.
ABSTRACT: This study intends to highlight the role of the Pedagogue in a business environment in the management of the Ombudsman of a Public Financial Institution. It presents bibliographical research in addition to a field research through a rigorous observation of the ombudsman’s communication channels, among them: Fale Conosco, the 0800 telephone and the e-mail. In this sense, the research points out the importance of the presence of the pedagogue in the ombudsman, contributing to a more humanized work, with safer analysis possibilities, seeking to make a quality service available to the citizen. The first item presents what the ombudsman company is, how it presents itself from the economic point of view, with the Government of RN as the majority partner. In the second, it focuses on the work of the Pedagogue as a specialist in learning and education. In the third, the pedagogue as a leader who receives, analyzes and offers conclusive answers, after an eventual referral for instruction with the responsible sectors. In the fourth, it is understood the presence of a highly relevant pedagogue to strengthen citizen welcoming practices, fostering interactions that generate more democratic exercises.
