The characteristics of the management model of organization can be the difference between a thriving business to one that is not, because of its ability to shape the form of administration of a company. However, such aspects can be viewed in different ways by each of its employees. Accordingly, this study aimed to examine the perceptions of managers from different hierarchical levels - 1 (President and Director), 2 (managers), 3 (analysts and supervisors) on how they see the characteristics of the management model of its company. For both, a questionnaire was applied to 21 staff members of the aforementioned hierarchical levels, trying to cover all areas of business. The data were processed using the technique of cluster analysis, showing the similarities and differences between the answers given by participants in the research. To ensure the reliability of inferences made using this analysis in a second step, interviews were applied to the general manager, sales managers, the controller, the President, the production manager and manager of information technology. The results indicated that most respondents who are managers at level 1 and 2, is closer to the characteristics of the management model proposed by the administration of the company, the perceptions of clusters 3 and 4 were represented in higher discrepancy for the other on the characteristics of this model.
Las caracterÃsticas del modelo de gestión de una organización puede ser la diferencia entre un negocio próspero a uno que no está a la vista de su capacidad para dar forma a la forma de administración de una empresa. Sin embargo, esos aspectos se puede ver de diferentes maneras por cada uno de sus empleados. En consecuencia, este estudio tuvo como objetivo examinar las percepciones de los directivos de diferentes niveles jerárquicos – 1 (Presidente y Director), 2 (gestores), 3 (analistas y supervisores) sobre cómo ven las caracterÃsticas del modelo de gestión de su compañÃa. Por tanto, un cuestionario fue aplicado a 21 funcionarios de los mencionados niveles jerárquicos, tratando de cubrir todas las áreas de negocio. Los datos fueron procesados utilizando la técnica de análisis de conglomerados, mostrando las similitudes y diferencias entre las respuestas dadas por los participantes en la investigación. Para garantizar la fiabilidad de las inferencias realizadas con este análisis en una segunda etapa, se aplicaron entrevistas al director general, directores de ventas, el controlador, el Presidente, el gerente de producción y director de tecnologÃa de la información. Los resultados indicaron que la mayorÃa de los encuestados que son gerentes en el nivel 1 y 2, se acerca más a las caracterÃsticas del modelo de gestión propuesto por la administración de la empresa, las percepciones de los grupos 3 y 4 están representadas en mayor discrepancia de el otro sobre las caracterÃsticas de este modelo.
