USANDO A INTERDISCIPLINARIDADE COMO FATOR DE INFLUÊNCIA NO NIVEL DE SATISFAÇÃO DE ALUNOS DE ENGENHARIA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Ano: 2014 | Volume: 10 | Número: 10

Autores: Angelo Eduardo Battistini Marques, Mairlos Parra Navarro

Palavras-chave: Interdisciplinaridade, Avaliação, Marketing de Relacionamento, Gestão de Serviços, Satisfação do Cliente.

Resumo Português:

Este artigo apresenta os procedimentos que foram realizados por uma (FTCE) Faculdade de
Tecnologia e Ciências Exatas de uma instituição privada, da região metropolitana de São
Paulo, visando melhorar a percepção dos alunos com relação aos cursos e disciplinas
ofertados. Essa percepção, por parte dos alunos, pode contribuir para um melhor
aproveitamento acadêmico e consequente diminuição da evasão, conforme apontado por
alguns estudos e indicadores de satisfação de clientes com relação aos serviços contratados,
que mostram que dificuldades acadêmicas (nos primeiros anos) e a falta de aplicabilidade
prática das disciplinas estudadas representam fatores de peso na permanência do aluno no
curso escolhido.Por se tratar de uma instituição de ensino, a maioria dos procedimentos
realizados pela FTCE consta de ações pedagógicas(interdisciplinares),tanto com professores
como com alunos, que resultaram avaliações disciplinares integradas que buscam apresentar
uma visão aplicada dos conteúdos estudados com relação à atuação dos alunos como
engenheiros.Faz parte deste trabalho apresentar avaliações preliminares feitas com os alunos
indicando sua visão sobre os procedimentos tomados pela FTCE, como direcionadores do trabalho realizado, sem, no entanto,avaliaros resultados obtidos com relação à diminuição
efetiva da evasão total de alunos, uma vez que este é ainda um trabalho em construção.

Resumo Inglês:

This paper presents the procedures performed by the (FCTE) Faculty of Exact Sciences and
Technology of a private institution, the metropolitan region of São Paulo. in order to improve
the perception of students regarding the courses and subjects offered. This perception can
contribute to better academic achievement and consequently decrease evasion, as pointed out
by some studies and indicators of customer satisfaction which demonstrated that academic
difficulties (mainly in freshman years) and lack of practice on topics studied represent weight
factors in student permanence in college. Once FTCE is an educational institution, the
majority of its procedures consisted of interdisciplinary pedagogical intervention, acting with
both teachers and students. The result provided disciplinary integrated evaluations; intend to
present an applied view of curricular contents and their use by students as engineers. This
paper provides preliminary assessments of students’ views on the procedures taken by FTCE.
However, it does not present the whole analysis of the decrease in total evasion of students,
since it is still a work under construction.