Utilização da metodologia BPM para adequação de um sistema de gestão integrada e retenção de conhecimento em uma instituição pública de ensino superior

Ano: 2011 | Volume: 4 | Número: 4

Autores: Raquel Sá Brito Rojas, Dante Luiz Juliatto, Édio Facchini, Rafael Pintus Pereira

Palavras-chave: Gerenciamento por processos do negócio (BPM). Gestão do conhecimento. Gestão integrada.

Resumo Português:

O presente artigo tem como objetivo realizar um estudo de caso da aplicação da metodologia
de Gerenciamento por Processos do Negócio (BPM) em uma Instituição Pública de Ensino
Superior a fim de reter o conhecimento dentro da instituição e de gerir o sistema de forma
integrada. Foi utilizada a metodologia BPM que pretende o levantamento de informações em
todos os níveis hierárquicos da organização para mapear e padronizar fluxos dentro da
empresa absorvendo toda a informação possível. Apresenta-se um caso de sucesso da
implantação desta metodologia na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Foi
percebida uma grande contribuição da metodologia para a instituição e uma possível
aplicação deste processo em diversos setores da Universidade.

Resumo Inglês:

This paper aims to conduct a case study of the application of the Business Process
Management (BPM) in a Public Institution of Higher Education in order to retain knowledge
within the institution and to manage the system in a integrated way. The BPM was used to
collect information on all levels of the organization to map and standardize flow, absorbing all
kind of information. We present a case of successful implementation of in the Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC). A great contribution of the methodology was perceived for
the institution and the possibility of application of this process in other sector of the
University