Este estudo explora os conceitos da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) que têm sido abordados no meio acadêmico por sua complexidade e importância para os negócios nas mais diversas áreas, uma vez que é essencial a transmissão de uma mensagem coesa e consistente ao cliente. Para aprofundar o conhecimento nas ferramentas de comunicação, foi escolhida a sua aplicação no setor de turismo, por ser um setor representativo da economia brasileira. Em paralelo, o envelhecimento da população é mais um fenômeno que tem se destacado, visto que diversas pesquisas indicam que há uma tendência no aumento dos idosos nas populações mundiais. Esses dois fatores unidos, levaram a realização desse estudo que busca compreender quais ferramentas de comunicação as operadoras de turismo utilizam para atrair o público idoso. O trabalho foi desenvolvido por meio de quatro estudos de caso com empresas do setor de turismo. Os resultados da pesquisa apontaram que a maioria das empresas não desenvolve ações voltadas diretamente para a terceira idade por não apresentarem uma segmentação de mercado definida. Contudo, verificou-se que as empresas que se comunicam especificamente com o público idoso utilizam o marketing digital e os eventos como suas principais ferramentas por apresentarem melhores resultados em relação à captação deste público. Sugere-se que sejam desenvolvidos futuramente estudos quantitativos com aprofundamento específico em amostras probabilísticas em busca de aprimorar e complementar as conclusões encontradas neste trabalho.
This study explores the concepts of Integrated Marketing Communication (IMC) that has been discussed in the academic world in reason of its complexity and importance for business in many areas, once that is essential to transmit a cohesive and consistent message to the customer. To deepen the knowledge of the communication tools, it was chosen its application in the tourism sector that is a representative sector in Brazilian’s economy. At the same time population aging has shined through, once many researches shown that that is an increasing trend of elderly in the world population. These two factors together, culminated in the realization of this study that seeks to understand which marketing communication tools the tour operators use to attract elderly. The paper was developed through four case studies with four companies of tourism sector. It was observed that the majority of the companies don’t develop communication actions geared directly to elderly public, because they don´t have a defined market segmentation. However, it was observed that the companies that communicate directly to elderly use digital marketing and events as main tools, because they have better results to capture this audience. Quantitative studies deepening in probability samples are suggested to enhance and complement the conclusions found in this study.
